Entrega e devolução

A entrega

O processo de preparação e envio

Após a recepção da encomenda, o tempo de preparação é de 24 horas (excluindo fins de semana e feriados).
Nós enviamos para toda a Europa, bem como para o resto do mundo.
Os envios são efectuados de segunda a sexta-feira através de um dos nossos 2 armazéns baseados em Melesse (França) para a maioria dos nossos envios e em Málaga (Espanha) para os envios para a Península Ibérica.

Entrega grátis

Abaixo, uma tabela com as etapas a serem percorridas para obter a entrega gratuita.

Nossas operadoras

Oferecemos 4 provedores de serviço para enviar nossos pacotes ao redor do mundo a partir de nosso depósito na França.

Retirada:
-Chronopost para entrega na Europa e França

Casa :
-Colissimo para entrega na França
-DPD para entrega internacional
-Chronopost para entrega na Europa e França

Nossos horários de coleta são entre 14h30 e 17h30, os pedidos recebidos antes das 12h são despachados no mesmo dia.
(Os envios de nosso depósito na Espanha são feitos via GLS e DHL).

Como rastrear seu pacote

Assim que a encomenda for expedida do nosso armazém, enviamos um email a confirmar o envio da encomenda.
Para acompanhar um pedido, basta se conectar ao site da operadora para ver a entrega do pacote em tempo real.
Se o seu pedido for enviado por:

Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr#/step-home
Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

O número de rastreamento está disponível em sua conta de cliente:

1. Faça login usando suas credenciais.
2.Clique em “Meus pedidos” e selecione o pedido relevante.
3. Na tabela "Acompanhar meu pedido passo a passo", clique no link da operadora.
4. Abre-se uma nova janela com o rastreamento da sua encomenda, passo a passo.

Devolução e reembolso

Prazos de devolução

De acordo com o artigo L121-20-12 do Código do Consumidor, o Cliente tem 14 dias a partir da data de recebimento do seu pedido.
Quando o prazo de 14 dias expira em sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até o próximo dia útil.
Os itens podem ser devolvidos para nós em até 14 dias após o recebimento do seu pedido, usando o formulário para download em nosso site, seguindo este link:

 FORMULÁRIO DE RETORNO

Condições de devolução

Para que o seu pedido seja validado, os produtos não devem ser usados ​​* mas devem ser devolvidos na embalagem original, em perfeitas condições e cuidadosamente dobrados (não em forma de bola).
Se a devolução ou troca for devida a defeito original do artigo ou a algum erro da empresa ou do armazém, os custos incorridos com a devolução e o novo envio correrão por nossa conta. .
* Os itens testados quanto ao tamanho não são considerados gastos, mas nos reservamos o direito de recusar a devolução se estiverem danificados ou por razões de higiene.
* Consideramos gasto, produto usado, colocado em treinamento e / ou máquina.

As possibilidades de retorno:

-Troca de produtos
-Ter
-Restituição

O endereço de retorno:

CASUAL
359 rue du cheval Blanc
84270 Vedene
France

Reembolso

Creditando novamente o cartão bancário introduzido na encomenda inicial ou, caso não seja possível, por transferência bancária ou ainda aquando da atribuição de um voucher, nas condições indicadas.